葉女士家住溫州市區(qū)一高檔小區(qū)，入住只有一年多。
2011年，為了配合室內(nèi)裝修的風(fēng)格，她在市區(qū)馬鞍池路的溫州市鑫鉆門窗有限公司(以下簡稱“鑫鉆”)定制了兩扇門：一扇為入戶門，銅制；一扇為裝飾門，銅制嵌有玻璃。而這扇嵌有玻璃的銅門和入戶門安裝在同一面墻上，墻外是走廊。
而當(dāng)初定做這扇嵌有玻璃銅門時，考慮到安全性等因素，葉女士選擇了“防彈玻璃”。“那時，‘鑫鉆’說這種玻璃，砸不壞也敲不爛，即便子彈能穿過，也只會留下一個小洞?！比~女士說。
今年5月，葉女士突然發(fā)現(xiàn)這扇銅門的玻璃裂了，裂痕從左到右，長三四十厘米?！鞍l(fā)現(xiàn)裂縫時，我都驚呆了，明明說是‘防彈玻璃’，怎么會裂呢？但后來，我更擔(dān)心的是安全問題，一是怕玻璃繼續(xù)開裂，掉落傷到人，二是怕玻璃掉落后，門就空了，室內(nèi)安全沒有保障?！比~女士說。
為了這事，葉女士找到“鑫鉆”要求處理。葉女士說，“鑫鉆”稱門是由他們向廠家定做的，具體要問廠家，但“鑫鉆”稱聯(lián)系廠家后，就沒了下文。
究竟是“防彈玻璃”還是普通玻璃
據(jù)葉女士說，她的這扇銅門定制的價格是7000多元，價位算是比較高的，她認(rèn)為，正是因?yàn)橛昧恕胺缽棽ＡА?，價格才那么高。
對于玻璃開裂一事，葉女士心里有很多疑惑：難道這根本就不是“防彈玻璃”，還是“防彈玻璃”根本沒有傳說中的這么厲害？為了求證，她特地請懂玻璃的師傅上門“診斷”，結(jié)果師傅說這只是普通玻璃。
對于葉女士的這一說法，昨日記者聯(lián)系到了“鑫鉆”的一名工作人員。該工作人員稱，葉女士的兩扇銅門都是“鑫鉆”向杭州某廠家定制的，門上所用玻璃是該廠家另外向某玻璃廠訂購的，該廠家告知是“防彈玻璃”，并且玻璃的單價比普通玻璃貴了200元左右。
該工作人員表示，既然玻璃開裂，當(dāng)務(wù)之急就是解決這個問題。她稱，店方已經(jīng)派人到葉女士家查看過，并一直在聯(lián)系廠家，但因?yàn)殚T的生產(chǎn)時間太久，廠家找不到當(dāng)初是向哪個玻璃廠訂購的記錄。
該工作人員表示，目前與廠家溝通的結(jié)果是，銅門的維修費(fèi)用估計(jì)在3800元，其中2000元由廠家承擔(dān)，另1800元由葉女士承擔(dān)，至于銅門的拆卸、安裝等費(fèi)用由店方承擔(dān)。
對于這樣的解決方案，葉女士無法接受，“門卸下必然會影響到家里的裝修，這筆費(fèi)用誰來承擔(dān)？”
“防彈玻璃”會裂還是絕對不會裂
采訪中，“鑫鉆”的這名工作人員稱，任何玻璃都存在開裂的可能性，即便是“防彈玻璃”也如此，如房屋沉降等因素也可能會導(dǎo)致開裂。
那么，究竟什么是“防彈玻璃”呢？“防彈玻璃”是否也存在開裂的可能呢？
“防彈玻璃”是由玻璃(或有機(jī)玻璃)和優(yōu)質(zhì)工程塑料經(jīng)特殊加工得到的一種復(fù)合型材料，通常包括聚碳酸酯纖維層夾在普通玻璃層之中。防彈玻璃不是說子彈不能打穿，嚴(yán)格講是子彈不能穿過玻璃，子彈通過玻璃時嵌在玻璃內(nèi)彈頭露出也算有效。
“防彈玻璃”是有可能出現(xiàn)裂紋的，且出現(xiàn)裂紋的原因有三種：一是玻璃本身有質(zhì)量問題，如膠片厚薄不均勻等原因都有可能造成開裂；二是玻璃安裝預(yù)留的伸縮縫不夠，氣候變化大時易導(dǎo)致開裂，比如夏天安裝到了冬天開裂；三是人為擊破，“防彈玻璃”終究還是玻璃，一定的力量擊打會裂，表層會粉碎，但不會穿透，這就是防彈玻璃的防暴功能。
如果不是“防彈玻璃” 商家涉嫌欺詐消費(fèi)
讀者律師顧問團(tuán)成員、浙江中堅(jiān)律師事務(wù)所律師陳嬋娟表示，玻璃出現(xiàn)裂縫的原因不同，帶來的法律后果也不同，根據(jù)葉女士的陳述，玻璃出現(xiàn)裂縫如果有證據(jù)證明是質(zhì)量問題，則葉女士可以要求商家承擔(dān)退款的責(zé)任，若造成葉女士其他直接損失，商家也應(yīng)當(dāng)予以賠償；即使不屬于質(zhì)量問題，排除葉女士人為破壞因素造成玻璃裂縫的原因，商家也應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi)予以免費(fèi)更換，讓葉女士承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用沒有法律依據(jù)；若超出保修期的，相關(guān)費(fèi)用也應(yīng)當(dāng)合理確定。
此外，讀者律師顧問團(tuán)成員、浙江時代商務(wù)律師事務(wù)所律師應(yīng)云總表示，如果能證明現(xiàn)在這道銅門上安裝的只是普通玻璃，而并非是“防彈玻璃”，那么商家就涉嫌欺詐消費(fèi)，根據(jù)新《消保法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。
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